L'écoute

L'ouverture d'une formation commence par l'énoncé des objectifs, puis du programme. Ensuite, je sollicite chaque stagiaire concernant ses attentes par rapport à ces objectifs et programme. Nous passons ainsi un "contrat" et il m'arrive d'en refuser un, car il ne correspond ni aux objectifs, ni au programme.

Je poursuis en proposant une activité qui se révèle très informative, tant pour eux que pour moi : la présentation par binômes. Chacun interviewe l'autre et le présente au groupe. Cela facilite la prise de parole tout en évitant l'obstacle de parler de soi.

Vient alors une phase qui étonne parfois les stagiaires : les règles du jeu.  En effet, puisque la formation doit revêtir un caractère ludique, elle doit également en suivre des règles, comme dans un jeu. Nous formalisons les horaires, les temps de pause, les comportements facilitateurs de travail en groupe. J'invite les stagiaires à intervenir pour faire respecter ces règles si nécessaire.

Parmi eux, un mot clé revient systématiquement et unanimement : l'écoute.  Pourtant, c'est une règle du jeu que les stagiaires enfreignent allègrement ! Et personne ne pense à la rappeler au groupe. Et c'est bien souvent moi qui dois intervenir.

Il existe un moyen engageant et efficace pour favoriser l'écoute et faire prendre conscience de ses bienfaits : le bâton de parole.

C'est une coutume amérindienne : celui qui tient le bâton de parole peut parler sans jamais être interrompu. C'est une question de respect. En formation, c'est aussi une manière de prendre du recul, d'être vraiment concentré sur la personne qui parle, à l'écoute de ses idées et de ses mots. Chacun peut ainsi réfléchir à ce qu'il dit et aux réponses - ou questions - qui peuvent ou doivent être faites.

Joli symbole d'intérêt pour autrui.